Livraison et retours

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais au moment de la commande, parmi ceux proposés autour de l’adresse indiquée.

• préparation de la commande : un à deux jours ouvrés après confirmation du paiement ;
• acheminement vers le point relais : généralement deux à quatre jours ouvrés supplémentaires ;
• conservation du colis en point relais : selon les règles du transporteur, généralement plusieurs jours après notification de mise à disposition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. Un retard de livraison n’ouvre pas droit à annulation de la commande dès lors que le colis a été remis au transporteur.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume du colis. Le montant exact est affiché avant la validation du paiement, sans surprise à la réception.

Dès l’expédition, un courriel contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes ensuite averti par le transporteur de la mise à disposition du colis en point relais. Pensez à vous munir d’une pièce d’identité lors du retrait.

Vérifiez l’état du colis lors du retrait. En cas d’anomalie (emballage abîmé, produit cassé, article manquant), signalez-la sous trois jours à contact@le83-nancy.fr en joignant des photographies. Nous organisons un remplacement ou un remboursement.

Vous disposez de quatorze jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, conformément au droit de rétractation détaillé dans nos conditions générales de vente.

• les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine ;
• pour des raisons d’hygiène, les produits de soin descellés ou entamés ne peuvent être repris ;
• les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part ;
• le remboursement intervient sous quatorze jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Avant tout renvoi, écrivez-nous à contact@le83-nancy.fr ou appelez le 03 83 32 63 36 : nous vous indiquons la procédure à suivre.

Notre équipe connaît chaque référence de la boutique. Avant ou après votre commande, n’hésitez pas à nous appeler pour un conseil personnalisé sur le choix ou l’utilisation d’un produit.